الشروط والأحكام- دار لولو

الشروط والأحكام – دار لولو

يرجى قراءة الشروط والأحكام قبل إتمام الشراء أو الحجز. يعد إتمام الطلب بعد إتاحة الاطلاع عليها والإقرار بها موافقة على الشروط المنطبقة عليه، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة نظاما.

أولا: الطلبات والشراء

• تخضع الطلبات لتوفر المنتجات أو المقاعد، ويبلغ العميل بتأكيد الطلب أو الحجز.

• يلتزم العميل بمراجعة تفاصيل طلبه والتأكد من صحة بيانات التواصل والتوصيل قبل إتمام الشراء.

• تعرض تفاصيل المنتجات والخدمات والأسعار والرسوم المطبقة قبل الدفع.

• عند اكتشاف خطأ تقني في السعر أو معلومات المنتج، يتواصل المتجر مع العميل لتوضيح الخطأ ومعالجته. وإذا استوجب الأمر إلغاء الطلب في الحدود المسموح بها نظاما، يعاد كامل المبلغ المدفوع دون تأخير غير مبرر.

• إذا تعذر توفير المنتج أو تنفيذ الطلب، يبلغ العميل ويعاد المبلغ المدفوع، أو يقدم بديل بموافقته.

ثانيا: الاسترجاع والاستبدال

• يحق للعميل الرجوع عن الشراء خلال ٧ أيام من تاريخ استلام المنتج عند عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

• يشترط عند الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع ملحقاته، وألا يكون قد تعرض لتلف بسبب العميل.

• لا يعد مجرد فتح التغليف الخارجي للشحن استخداما للمنتج.

• لا يؤثر الاستخدام اللازم لاكتشاف عيب أو عدم مطابقة على حقوق العميل النظامية.

• تخضع إجراءات تقديم الطلب وتكاليف الشحن ورد المبلغ لسياسة الاسترجاع والاستبدال المنشورة في الموقع.

• تطبق الحقوق النظامية على المنتجات المخفضة ومنتجات العروض أيضا.

• قد تتضمن المنتجات اليدوية فروقات طبيعية بسيطة في التفاصيل أو الألوان أو الخامات، ضمن الوصف المعلن للمنتج. ولا يشمل ذلك العيوب أو التلف أو الاختلاف الجوهري عن المواصفات المتفق عليها.

ثالثا: المنتجات المخصصة

• المنتجات المصنوعة خصيصا للعميل وفق مواصفات يحددها لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، مع حفظ حقه عند وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة.

• يتحمل العميل مسؤولية مراجعة الأسماء والعبارات والبيانات والمواصفات التي يقدمها قبل اعتماد التنفيذ.

• إذا نفذ المتجر الطلب مطابقا للمعلومات التي اعتمدها العميل، فلا يعد الخطأ الوارد في تلك المعلومات خطأ من المتجر.

• يتحمل المتجر مسؤولية أي اختلاف ناتج عن تنفيذه عن المواصفات المعتمدة.

رابعا: الشحن والتوصيل

• توضح مدة تجهيز الطلب ومدة التوصيل المتوقعة في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.

• يلتزم العميل بإدخال عنوان صحيح وبيانات تواصل يمكن الوصول إليه من خلالها.

• يتابع المتجر مشكلات الشحن مع شركة التوصيل، ويبلغ العميل بأي تأخير معلوم، مع حفظ حقوقه النظامية في الإلغاء واسترداد المبلغ.

• قد تتأثر مواعيد التسليم بظروف خارجة عن السيطرة، وتتعامل دار لولو معها وفق الأحكام النظامية، دون إعفاء عام من التزاماتها تجاه العميل.

• يرجى فحص الشحنة عند استلامها والإبلاغ عن التلف الظاهر خلال ٢٤ ساعة، إن أمكن، مع إرفاق صور تساعد على المعالجة. ولا يؤدي تجاوز هذه المدة وحده إلى سقوط حقوق العميل النظامية.

• يتحمل المتجر تكاليف معالجة التلف أو الخطأ أو عدم المطابقة التي لا تعود إلى العميل.

خامسا: حجوزات ورش العمل والفعاليات

• يعد الحجز مؤكدا بعد إتمام الدفع واستلام رسالة تأكيد الحجز.

• توضح صفحة كل ورشة أو فعالية موعدها ومكانها ومدتها ومتطلبات المشاركة وشروط الإلغاء أو تغيير الحجز قبل الدفع.

• لا توفر دار لولو استردادا اختياريا لرسوم الحجز بعد تأكيده، إلا إذا نصت صفحة النشاط على خلاف ذلك، مع مراعاة أي حق في الإلغاء أو الاسترداد يوجبه النظام بحسب طبيعة النشاط.

• عند عدم الحضور دون إلغاء مستحق، لا تسترد رسوم الحجز، ما لم تنص الشروط المعلنة للنشاط على خلاف ذلك.

• إذا ألغت دار لولو النشاط أو غيرت موعده، يخير المشارك بين استرداد كامل رسوم الحجز أو قبول موعد أو نشاط بديل. ولا يحول المبلغ إلى رصيد أو حجز آخر دون موافقته.

• قد يلغى النشاط أو يؤجل لظروف طارئة أو لعدم اكتمال العدد المطلوب، مع إشعار المشاركين في أقرب وقت ممكن.

• يلتزم المشارك بالحضور في الوقت المحدد، ولا يلتزم المتجر بإعادة الأجزاء التي فاتته بسبب تأخره.

• يجب مراجعة متطلبات العمر أو المهارات أو غيرها من شروط المشاركة المعلنة قبل الحجز.

• يلتزم المشارك بتعليمات السلامة والاستخدام داخل الورشة أو الفعالية.

سادسا: الخصوصية وحماية البيانات

• تعالج دار لولو البيانات الشخصية اللازمة لتنفيذ الطلبات والحجوزات والتواصل مع العملاء، وفق نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات الصلة.

• توضح سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع أنواع البيانات وأغراض معالجتها والجهات التي قد تشارك معها وحقوق أصحابها.

• تقتصر مشاركة البيانات مع مقدمي خدمات الدفع والشحن وغيرهم على ما يلزم لتنفيذ الخدمة، أو ما يسمح به النظام.